Demander à votre client s’il y aimé son expérience d’achat

October 17, 2020

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Demander à votre client s’il y aimé son expérience d’achat

Plusieurs entreprises n’ont pas nécessairement les outils pour connaître l’opinion de ses clients. Je vous propose aujourd’hui un exemple à implanter avec votre assistant virtuel Messenger.
Après l’achat en ligne on peut programmer automatiquement un message qui enverra sur votre canal de communication préféré un message pour demander l’appréciation de votre client de la dernière transaction.
Les façons de le faire pourraient être un sondage court, un système de note de 1 à 10, des émojis du bonhomme fâché au bonhomme avec les yeux amoureux, ou avec un système d’étoiles.
Les données recueillies pourront vous servir pour deux choses:
Faire des statistiques de l’expérience globale de vos clients et identifier les points forts et les points à améliorer, Il sera plus facile ensuite de faire un plan d’action et cibler
Si une expérience est négative, c’est un excellent moment pour vous envoyer une notification pour informer votre entreprise qu’un client a eu une expérience qui pourrait être corrigée/récupérée. Cette rétroaction vous permettra de prendre la balle au bond et de tourner l’expérience négative vers une expérience positive.

Implanter un système de suivi après achat peut être fait avec Messenger mais aussi avec SMS ou par courriel.
Il n’y a pas seulement les ventes en lignes ou en magasin qui pourraient bénéficier de ce service de suivi comme les agents immobiliers, les hôtels le domaine de la construction etc.
Au plaisir de vous montrer prochainement d’autres exemples concrets.

Pour voir d’autres vidéos informatives sur les assistants virtuels/chatbots, je vous invite à me suivre sur notre chaîne Youtube au : https://youtube.com/channel/UCA7rQOQlubQqveL9JS8p9lA

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